”Ich rufe ständig beim Kundenservice an und niemand kann mir helfen” so beschwerte Anni Roc, über Vodafones mangelnden Kundenservice, auf der Facebook Seite. Zu viel Geld wurde offenbar von ihrem Konto durch den Mobilfunkanbieter abgezogen. Aus diesem Grund schrieb sie eine Beschwerde auf der Facebook Seite von Vodafone. Die Folge: Ein Shitstorm!

Die Beschwerde der Kundin wurde 60.000 mal geliked und 6.000 mal kommentiert. Allerdings bliebt sie unkommentiert von Seiten Vodafone. Der Grund: Das Social Media Team des Unternehmens hatte am Wochenende frei.

Wo waren die Kundendienstberater, die angeblich 24 Stunden am Tag für die User da sein wollten? Obwohl die Abwesenheit von der Kundendienstabteilung nicht erklärt werden kann, kann die Abwesenheit vom Social Media Team erklärt werden.  “Das Team, das die Facebook-Seite betreut, ist in der Tat nur bis Freitagabend da”, bestätigte Vodafone-Social-Media-Experte Christian Rapp. Schade!

Social Media ist nichts für Weicheier und kennt kein Wochenende – die netzlose Zeit war einmal. Was bedeutet das? Viel Arbeit für Social Media Manager und zwar 24/7! 

Foto: Flickr/TheGiantVermin
Quelle: golem.de